Service Desk

Help Desk :

• Assistance aux utilisateurs
• Support téléphonique
• Hotline

Supervision/Administration/Exploitation :

• Résolution des incidents depuis notre plateforme
• Sécurisation du lien, Confidentialité (connexion VPN)
• Analyse régulière de l'existant et préconisations d'optimisation
• Mise à jour logiciels (OS, Messagerie, Anti-virus…)
• Vérification des sauvegardes
• Sécurité (Firewall, Spamming, Intrusion…)
• Interventions planifiées (IMAC)
• Résolution des incidents de fonctionnement nécessitant interventions (OSS)

Hébergement :

• Plateforme AS400 et Wintel
• Surveillance 24/24 et 7/7 des Systèmes et des Applications
• Engagement de disponibilité
• Mise à jour logiciels (OS, Messagerie, Anti-virus…)
• Plan de Reprise d'Activité